Atendimento horrível no "suporte ao jogador"

[Abdominal é vida]

##- Não escreva abaixo desta linha -##

Ei, Musculo Duro,

Só queriamos avisar que sua solicitação (#43705501) foi atualizada. Agora é só responder a este e-mail ou clicar no link abaixo para adicionar qualquer comentário.

http://support.riotgames.com/hc/requests/43705501

Musculo Duro 19 de nov 2:48 PM PST Chat started: 2019-11-19 10:04 PM UTC (10:04:12 PM) Musculo Duro: Ticket Form Payload: 360000042427 {20150612055104} [0000295251] Assunto: Jogo travando, ping oscilando... [0000387600] Região: sa_brazil [0000387742] Idioma: po_guese [360012609714] Estou falando de uma conta do PBE (Ambiente Público de Testes): __dc.help_center-webforms-no__ [360000026188] Onde você está enfrentando problemas?: wf_tech_issue_location_game_client [360000096887] Tipo de problema técnico: wf_tech_issue_connection [360028704913] Please select your OS: __dc.ticket_field-dropdown-os-windowstitle__ [360028727974] Mac: null [360028728174] Windows: __dc.ticket_field-dropdown-os-windows10__ [360000102748] Tentou usar a FERRAMENTA DE REPARO HEXTEC (executando-a como administrador no Windows) com a opção de "Forçar Reatualização" marcada?: false [360000097387] Tentou usar a FERRAMENTA DE REPARO HEXTECH (como administrador no Windows) com a opção "Reinstalar" marcada?: false [360000097407] Consiga resolver seus problemas de forma mais ágil baixando o Hextec Repair Tool:https://support.riotgames.com/hc/pt-br/articles/224826367: false [360000476447] Heads up! Your request might be seen by a community expert who doesn't work for Riot. Please don't share any sensitive information in your ticket description!: false (10:04:13 PM) Musculo Duro: O jogo está travando, o ping está oscilando, qual é o problema com esse servidor da riot? (10:04:14 PM) Riot Games: Ei...tá sabendo do nosso servidor de Discord? Lá tem um monte de jogadores online o tempo todo que podem te ajudar com dúvidas básicas, além de trocar aquela ideia sobre o nosso querido Lolzin. Bora? http://bit.ly/discord-riot (10:04:29 PM) Musculo Duro: Não (10:06:35 PM) *** Tomatt joined the chat *** (10:06:40 PM) Tomatt: Oie! Tomatt, a Dançarina das Lâminas chegou (°▽°)/ Tirando o problema, tudo certo com você? (10:06:40 PM) Tomatt: Antes de mais nada, eu queria me desculpar adiantado caso eu demore pra responder. O chat ta meio cheio hoje e isso vai gerar uma demorinha :c Mas eu prometo que vou fazer o máximo pra te responder o quanto antes! (10:11:12 PM) Musculo Duro: OK, já tem uns 4 tickets que eu abro em relação ao servidor da riot e os probelmas de ping, já fui orientado a fazer o teste no pinplotter que VOCES do "suporte" da riot disseram que o problema era com minha prestadora de internet, fui orientado a ligar para eles e pedir que trocassem a rota com o servidor da riot, eu liguei no suporte da live tim, uma funcionaria da live tim disse que a troca de rota de conexão é automatica e que eles nao fazem isso, e me informou que o problema é com o servidor da riot game e não com a live tim, HÁ MAIS DE 4 TICKETS NO MESMO ASSUNTO E O PROBLEMA AINDA PERSISTE, NEM A LIVE TIM E NEM VCS AQUI DO SUPORTE FALAM ABSOLUTAMENTE NADA PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA, COMO PROCEDER? (10:17:07 PM) Tomatt: cara, se a troca de rota é feita automaticamente, elas estão indo ainda pra alguma rota que esta congestionada. (10:17:46 PM) Tomatt: nós não temos como alterar a rota de ninguém, e eu posso te garantir que não ta rolando nada do nosso lado :x (10:18:55 PM) Musculo Duro: A atendente do suporte da live tim disse que a responsabilidade é com a riot, pois depois de logar , a riot que direciona a conexão e nao a live tim. E aí? Quem ta mentindo? Qual é a informação verdadeira? OU vão ficar nesse ping pong de empresas? (10:23:35 PM) Tomatt: Cara, eu posso te garantir que isso não é do nosso lado :s (10:23:44 PM) Tomatt: você não é a primeira pessoa a vir reclamar de perda de pacote que tem live tim (10:23:53 PM) Tomatt: se você quiser tirar a prova (10:23:57 PM) Tomatt: eu posso te recomendar uma vpn (10:24:04 PM) Tomatt: ela vai alterar sua rota (10:24:11 PM) Tomatt: se isso resolver, significa que o problema ainda é com sua operadora (10:24:15 PM) Tomatt: pode ser? (10:26:24 PM) Musculo Duro: Então vamos fazer o seguinte, me passa seu contato ou o contato de alguém responsavel, eu vou ligar e agendar com o suporte da live tim, e assim que agendado eu entro em contato com você ou com alguém responsavel do suporte aqui, pois no dia que eu falei com o suporte do live tim a atendendo perguntou se era possivel falar com voces na mesma hora, então vamos resolver isso de uma uma vez, me passa o contato de alguém responsavel que eu quero ver o que voces vão falar e parar com esse ping pong. (10:28:54 PM) Tomatt: cara, não tem como a gente te passar um contato de um "responsável", até porque a hierarquia aqui é a mesma. Nós podemos te orientar com isso, mas não temos como entrar em contato com alguém de outro suporte sabe? :s (10:29:25 PM) Musculo Duro: Voces não se comprometem em resolver o problema então? (10:31:47 PM) Tomatt: Cara, como nós já dissemos (10:32:02 PM) Tomatt: o problema não é conosco, alterar e manter rotas não congestionadas é responsa da provedora (10:32:13 PM) Tomatt: o que fazemos é te orientar da melhor maneira possível (10:32:35 PM) Musculo Duro: Tá a Riot Games não se compromete em resolver o problema então, é isso. (10:34:31 PM) Tomatt: Bom, eu já te expliquei o que acontece (10:34:41 PM) Tomatt: se você quer continuar insistindo nesse ponto, eu não posso fazer nada. (10:35:13 PM) Musculo Duro: Voce só repetiu o que os outros atendentes disseram, você não explicou e nem resolveu nada. Eu quero solução e não repetição. (10:35:22 PM) Musculo Duro: Como você pode ajudar? (10:35:42 PM) Tomatt: Mano, não tem como ajudar nesse caso porque é um problema de ROTA (10:35:47 PM) Tomatt: isso é algo que só a provedora pode fazer (10:35:57 PM) Tomatt: todo mundo falou a mesma coisa pra você porque é como isso é resolvido (10:36:05 PM) Tomatt: não tem como ninguém aqui resolver o problema pra você (10:36:13 PM) Tomatt: porque isso fica a cargo da sua operadora (10:36:16 PM) Musculo Duro: Não sou seu irmão, "mano" é o tipo de linguagem que esse suporte usa? (10:36:52 PM) Tomatt: A gente tenta usar a linguagem pra deixar o jogador mais confortável, mas se você se sente incomodado eu posso parar de te tratar assim ^^ (10:37:17 PM) Musculo Duro: Me passa para o supervisor do suporte por gentiliza. (10:37:45 PM) Musculo Duro: Em nenhum momento dei a entender intimidade e/ou estar a vontade com voce. (10:39:01 PM) Tomatt: Bom, como eu já disse a hierarquia aqui não tem diferença, não temos como te passar para um supervisor até porque eu sou o responsável pelo seu caso e se eu te passar pra qualquer outra pessoa a resposta vai ser a mesma (10:39:49 PM) Musculo Duro: Quer dizer que o suporte da riot game é cada um por si, e ninguém tem controle e/ou orientação aos seus funcionarios do que fazem com o atendimento? (10:40:34 PM) Musculo Duro: Se eu postar esse atendimento no forum do site será que alguém lá resolve? (10:42:10 PM) Tomatt: Nossa resposta como empresa é essa, independente de quem você falar a resposta não vai mudar (10:44:27 PM) Musculo Duro: Eu estou tentando achar uma solução para um problema que existe há algum tempo, você só repetiu informações, qual o tipo de treinamento que voces do suporte tem? Aprender apertar Ctrl C Ctrl V pra "orientar"? Eu quero solução, ajuda, orientação, você não falou nada que já não disseram antes. Você vai ajudar ou não? (10:44:57 PM) Tomatt: Eu já te falei o que é pra fazer nesse caso (10:45:12 PM) Tomatt: Sinto muito, mas não temos como passar mais nada. Como eu disse, o problema está relacionado a operadora (10:45:19 PM) Musculo Duro: E eu já te informei que já fiz. (10:45:21 PM) Tomatt: Fora isso você precisa ajuda de mais algo? Vou encerrar o chat (10:45:40 PM) Musculo Duro: Se voce encerrar o chat sem me ajudar ai o problema se torna outro. (10:45:49 PM) Tomatt: Bom, e eu já falei qual é o procedimento pra se resolver isso (10:46:02 PM) Musculo Duro: Você leu o que eu escrevi? Você entendeu? Compreendeu? (10:46:08 PM) Tomatt: entrar em contato com a provedora. Do nosso lado está tudo ok. (10:46:10 PM) Musculo Duro: Ou tá com dificuldades? (10:46:41 PM) Musculo Duro: Eu informei que já entei em contato com a operadora, qual parte escrita ai você não tá conseguindo ler? (10:48:30 PM) Tomatt: Olha, sinto muito mas eu não tenho mais nada pra te falar fora o que eu já disse. O Processo pra você resolver isso é entrar em contato com sua provedora e entender melhor com eles como que funciona a troca de rotas da mesma. Nós não temos como alterar isso de maneira alguma, isso não está ao nosso alcance. Não importa com quem você fale, a resposta vai ser a mesma. Como eu já te disse isso diversas vezes, eu vou encerrar o chat agora. Peço sua compreensão. Boa noite. (10:48:35 PM) *** Tomatt left the chat ***

Este email é um serviço de Riot Games Player Support. Sent by Riot Games.

Ps.: Atendente totalmente despreparado, não ajudou, não orientou, não resolveu o problema em nada, atendente usando linguagem de intimidade que não existiu, só repetiu o que outros atendentes já haviam dito. Informo que já entrei em contato com o suporte da Live Tim e a atendente disse que o problema é com o servidor da riot game. Eu só quero a solução para esse problema e os atendentes não resolvem e passam informações que já foram entendidas e realizadas porém sem solução. Qual o critério vocês estão usando para contratar funcionários para o suporte? Porque de verdade, não estão dando suporte nenhum. Enfim só queria mostrar o descaso que é ter um problema e entrar em contato com o suporte pra ter que passar por uma situação dessa. Lamentável.

[Atualize]

Suporte da RlOT é maravilhoso, você abre um ticket informando um bug de pixel perto do dragon que dava insta bug splat, e toma um Ctrl+V na cara dizendo que é necessário formatar minha máquina. 800 QI

[Murquinho]

Você está equivocado, a Riot Games realmente não tem nada a ver com a sua rota e se tivesse algum problema que realmente fosse com o servidor da Riot Game teria uma quantia enorme de posts reclamando disso coisa que não tem.
Eu acho que você deveria pelo menos tentar trocar o seu DNS pois é simples de fazer e é algo que talvez arrume o seu problema, é algo rápido e fácil de se fazer e procurando na internet você consegue achar instruções de como fazer isso. (recomendo testar a do Google e a da Cloudflare). Você também pode tentar usar um VPN como foi sugerido mas aí vai ser um pouco mais complicado e talvez graça não seja muito fácil de encontrar algum rápido e seguro.
E é só isso que você pode fazer, a Riot também não tem o que fazer nessa situação pois isso é o provedor que cuida e se for da boa vontade de uma provedora de internet no Brasil vai levar muito tempo até eles arrumarem

[Abdominal é vida]

Eis q "funcionário do suporte" entra em uma das suas contas smurf pra responder kkkkkkkkkkkkkk

Obg ajudou mais que o ctrl c ctrl v

Mas o problema o suporte da live tim diz ser com o servidor da empresa do jogo e não com eles. O numero é 10341 liga lá que eles vão te falar que o problema é com a riot games e não com eles. E como já vimos aqui no PÉSSIMO atendimento de ctrl c ctrl v eles não fazem nada pra ajudar só repetem informações que já foram feitas, não um nem duas vezes... Enfim

[Sir Jonas]

Ei Musculo Duro, tanquilo?

Cara, eu acho que você está com os nervos muito aflorados por ter esse problema inúmeras vezes. O suporte da Riot é um dos melhores de todas as empresas de jogos e, pelo que eu li, você está deixando o atendente totalmente sem graça e o que dizer. Não tem o que eles possam fazer cara, para de insistir. Não é só você que tá tendo problemas, e eu acho que dá pra concordar que se a Riot tivesse como fazer alguma coisa a respeito disso eles fariam, certo? Ter problemas com os jogadores não é nada vantajoso pra empresa, vamos combinar né?

Pelo chat que mandou eu só vejo um atendente se esforçando para não ser rude e responder a mesma pergunta inúmeras vezes sem conseguir fazer você entender que ele não pode fazer nada...

[Vou Feedar Vc]

Vi mal atendimento nenhum aí. Você quer oq? Que ele faça um milagre? Senta aí e aguarda a próxima att que resolve.

[Crapieu]

Se o atendimento do teu provedor de internet disse que a culpa não é deles, então quer dizer que é sim. Se em algum momento tu acreditou em qualquer coisa que eles disseram e ainda por cima tratou quem quer que tenha te atendido por causa disso, então tu precisa repensar no significado de atendimento ruim. Óbvio que o atendimento da rito não ajudou, é o mesmo que chamar um encanador pra arrumar o problema de rota da tua internet, de alguma forma ele identificar e te dizer o problema, e depois ainda tratar ele mal porque ele não arrumou nada, MANO.

[BiéRy]

Pelo que eu saiba tem muita gente reclamando de oscilação de ms que usa a live tim, no meu caso também eu utilizo live tim e tenho este mesmo poblemas mas nada foi resolvido até então

[mystic reset]

Acho que o suporte da Riot não perderia tempo em logar na conta smurf pra te responder com +500 posts com o mesmo problema xd

[Akira Yuuk]

Acima de problema de jogo ou internet, só vejo uma pessoa tentando ajudar, e outra aos nervos humilhando-o só por nao conseguir arrumar algo que nem culpa dele é.
Sim, é esta a palavra do que voce esta fazendo, humilhando alguem por TENTAR ajudar.
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O fato de voce reclamar da linguagem dele se baseia principalmente em voce querer reforçar o descontentamento seu, pois duvido que em momento algum voce realmente se sentiu incomodado por isto.

[Pr0curo Emprego]

Cara, eu já trabalhei como suporte porém não na riot. E eu tenho toda certeza que ela verificou tudo o possível e estava tudo ok, já que outros suportes lhe disseram a mesma coisas 😉 . E sim, se ela apresentou a possível causa do problema e tentou lhe ajudar, no caso de você ter sido desrespeitoso com alguém que tem em primeiro lugar te ajudar, ela tem sim todo direito de encerrar o chat : ( Eu lhe garanto que ela ou ele fez um ótimo trabalho, você que foi meio cabeça dura. Mais eu espero que seu problema tenha sido resolvido. Senão for o caso verifique com a provedora novamente (suporte de provedora são meio preguiçosos, confia em mim) e tenha mais calma . Gg