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Yama Tkn
Rioter
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Atualização sobre problemas de conexão após a tela de seleção de campeões / TFT

Fala galera,

 

A gente tá ligado que alguns jogadores estão sofrendo com problemas de conexão ao jogo, causando sintomas como aquela tela de firewall , tela preta após a seleção de campeões, etc etc, que causam remakes, perda de PDL, leaverbuster, entre outras coisas. 

 

Eu sei que isso vai parecer o papo de sempre, mas preciso dar a real; A gente tá sim trabalhando pra resolver esses problemas tem vários dias, mas queria dar um pouco de contexto do que que tá rolando aqui:

 

Lembram quando a gente lançou o TFT e teve fila de login e aquelas filas pra poder entrar no jogo? Notaram que não teve mais isso tem uns dias, né?

Vendo que a experiência de jogo tava sendo impactada pelo número de pessoas querendo jogar, a gente fez alguns ajustes pra aumentar capacidade e todo mundo poder jogar numa boa. 


Só que com isso, alguns outros problemas podem acontecer (e aconteceram). São máquinas novas, com domínios novos e configurações novas. Isso precisa de ajustes. E eu garanto pra vocês, do nosso lado, a gente fez todos eles, afinal de contas é só replicar o que já tá funcionando nas máquinas atuais e botar nas novas né? Trivial.

 


Só que não!

Pois em qualquer configuração nova de qualquer coisa, tem uma porrada de variáveis que podem (e vão) impactar.

Vou dar alguns exemplos:

 

A gente ligou as máquinas novas. Horas depois, teve um rompimento de fibra ótica de um dos nossos parceiros de conectividade, que afetou uma parcela pequena dos nossos jogadores. Mas essa fibra é a que ligava a rota do nosso servidor com a máquina da Tim, e aí quem tinha Tim e conectava nessa máquina nova não conseguia logar. (eu fui um deles, se vcs verem uns dias atrás nuns Aram que eu fiquei AFK, foi por isso)

 

Aí beleza, algumas horas depois isso foi resolvido. Só que no outro dia, outra fibra foi rompida em um outro lugar, por um time que tava fazendo manutenção na rede elétrica numa parada que não tinha absolutamente nada a ver com o nosso rolê. E impactou uma outra galera, que usava outro provedor.

 

Aí do nada o IX.br teve problemas(que é uma parada que chamando de Ponto de Troca de Tráfego. Pensem nisso como um "cruzamento" que sua conexão pega pra poder chegar até o destino final). Vocês podem ver os relatórios de saúde do serviço deles lá na página deles mesmo. É um orgão do governo, e por mais que a Riot pressione todo mundo pra fazer o serviço rodar bem, tem muita coisa que foge da nossa vontade.

 


"Tá cara, mas não importa, isso é responsabilidade de vocês".

Sim, eu concordo. Pra quem tá jogando pouco importa se a fibra estourou, se o IX não tá funcionando, se a Riot dimensionou o servidor corretamente, se tá chovendo, se tá calor, se o Brasil tá em crise. A galera quer jogar! Ponto final.

E é por isso que a gente tava quieto até agora, pois estávamos enfrentando um problema atrás do outro pra conseguir resolver isso o quanto antes e deixar o negócio redondinho de novo pra todo mundo poder jogar numa boa. Esse tempo que eu to investindo aqui pra dar essa visibilidade pra vocês, é o tempo que eu tava correndo atrás de alinhar essas informações todas entre as equipes, pedir log pro time do PS, orientar a galera aqui sobre como proceder e assim por diante.  Mas sabendo que vocês tão sofrendo bastante com isso e que merecem essa atualização, vim aqui pra consolidar tudo isso.

 


"ah, Riot mercenária, só faz skin e não conserta o servidor, é só botar mais 23094 servidores lá que vai funcionar".

Bom, não é tão simples assim por todos esses motivos que expliquei aí em cima, e tem uma outra coisa né: A gente tem que ser responsável com o dinheiro que recebemos das compras de vocês. Servidor é uma parada MUITO cara, e se a gente dimensiona errado, pesa a mão e poe muito a mais do que precisa, estaríamos jogando o dinheiro de vocês fora né. Dinheiro gasto em uma coisa significa que não estaríamos investindo essa mesma grana em outra coisa, e aí alguma outra melhoria deixaria de ser feita, e todo mundo ia ficar insatisfeito também.

 


Eu sei que isso aqui não vai ajudar a sanar a frustração de quem tá querendo jogar e não consegue ou que pega uma tela de firewall surpresa quando vai entrar na partida. Mas por mais que isso pareça estar com um impacto imenso: Não está.

É uma parcela pequena de jogadores que é afetada, e ainda assim, é esporádico. As vezes a pessoa é afetada, as vezes não. Mas de novo: eu sei que pra quem é impactado (eu fui!) pouco importa se é 0.0001% ou 95%. É chato pra caramba. 

 

Mas eu garanto pra vocês: tamo trampando nisso forte com mais de 4 equipes envolvidas em resolver isso. é um esforço internacional entre Rioters aqui do Brasil, dos Estados Unidos e de todos os nossos parceiros de solução de conectividade em vários países também.

Não é por má vontade, não é por incompetência. É "só" um problema super complexo com muitas variáveis afetando o tempo todo.


A gente tem pedido alguns testes de conexão, ping plotter e etc pros jogadores que entram em contato com o Suporte ao Jogador. Isso tá ajudando bastante e a gente já tem informação o suficiente pra ir atrás dessas paradas, então logo em breve teremos notícias boas pra dar pra vocês.

 

Muito obrigado pela compreensão, pela fidelidade ao lolzinho e por não desistirem da gente. Qualquer nova atualização eu vou colocando por aqui, beleza?


Valeu!

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"Nossas vontades caminham juntas." - Shen
383 RESPOSTAS
yadrio
Tropa
Tropa

De 25 Jogos que tive, 6 partidas deu a tela preta após a seleção de campeos, sem contar na smurf que também foi afetada....
É realmente frustrante, eu to melhorando bastante no lol, em 3 semanas sai do platina 4 pro 1 e quase no Diamante, porém acontece isso e me prejudica todo, além de que me desanima a ponto de eu parar de jogar de vez por um dia inteiro.
A princípio achei que era só cmg, pq buga tanto aqui que vcs não tem ideia, ainda bem que já sabem e estão trabalhando em uma solução, espero que resolvam o quanto antes.
rCodorna
Tropa
Tropa

Obrigado pelo suporte brother (@Yama Tkn), além de escrever muito bem sanou algumas dúvidas..
Achei que só eu que estava com este problema, mas pelo visto é um problema complexo e que está envolvendo muitos invocadores e grande parte da equipe interna e externa pra solucionar o problema..

Fico no aguardo de mais notícias, acabei tomando um leavebuster de leve por conta disso, mas sem problemas.

 

Obrigado de verdade pelo suporte, e tenta resolver logo ?
#saudadedololzinho!  

hahahaha.

Montblanc
Aronguejo
Aronguejo

*Clap clap clap*
Na torcida pra que todos esses problemas sejam resolvidos logo. 🙂

KNG Ravena
Tropa
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Quando tento entrar em partidas aparece que estou sem conexão a internet, sendo que a internet está estavel e funcionando normalmente, ja tentei entrar em 3 partidas e sempre o mesmo erro, até raparei o client para tentar resolver, se houver alguma solução por favor me informem.
KNG Ravena
Tropa
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Quando tento entrar em partidas aparece que estou sem conexão a internet, sendo que a internet está estavel e funcionando normalmente, ja tentei entrar em 3 partidas e sempre o mesmo erro, até raparei o client para tentar resolver, se houver alguma solução por favor me informem.

eu tb . pior que apareceu uma mensagem antes dizendo q eu tava afk mas eu nao conseguia jogar tava travado ai desloguei sai e nao consigo entrar no aram mais . fica aparecendo uma Exclamação vermelha . riottttttttt

Yonel
Tropa
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Boa noite, eu uso Live tim igual meus amigos que jogam comigo. Estou passando por dificuldade, peguei LEAVBUSTER. 

Espero que compensem e possam tirar porque eu nao aguento mais...

Nick : Luckylou

 

Nunca fui toxico, nunca quitei de partidas... e estou tomando leavbuster sem ser minha culpa, isso é constragimento

Yonel
Tropa
Tropa

E os Leavbuster que estão dando em questão disso ? Poxa mano...Eu uso live tim e ja tirei 2 leav buster, acabei de tomar outra.

Vou ficar sem jogar até que corrijam.... Meu dinheiro praticamente jogado fora... Isso é contragimento...
Bunda Gelada
Tropa
Tropa

 

Fiquei preso na tela de "RECONECTAR" durante o TFT, mas como não consegui reconectar acabei reiniciando o cliente, o que acabou gerando a tela do print.

O engraçado é que mesmo depois de perder a partida eu fiquei preso no VoIP do LOL.
A partida teve que acabar por completo para que eu possa entrar em uma outra partida novamente, o que não faz sentido no TFT.

 

PRINT

https://imgur.com/a/X5NkQez

 

Abys Watcher
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Estava sofrendo desse problema há alguns dias e até abri um ticket pois acabei levando lb, realmente era muito estranho pq em uma partida acontecia tudo normal e na outra eu simplesmente nem conseguia entrar na tela de carregamento
Tyromancer
Arauto
Arauto

O pior foi levar ban e ter que ficar esperando 10 min na fila durante algumas partidas. Eu estava numa lan house jogando Lol, desconectou e ficou lagado no meu e de todos os outros que estavam jogando Lol, outros jogos rodavam normalmente como Fortnite, uma experiência frustrante, o pior é levar ban por causa disto.

Abri um ticket mano, contando o que está acontecendo, tbm levei lb e eles tiraram pq ai não é uma coisa que vc tenha culpa então eles tiram

@Abys Watcher vlw pela ajuda se for para mim ❤️ se nao for pra mim só aceite o coraçao

eu abri um ticket e os cara não respodem nunca.
Yonel
Tropa
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TOMEI LEAVBUSTEr... JA ABRI UM TICKET... estou aguardando responderem a 2 dias... (#41445655).

Olá amiguinho, aconteceu isso comigo eu mandei ticket e eles pediram relatório da ferramenta hextech e viram que realmente eu tive problemas de conexão e tiraram meu ban, abre um ticket e manda pra eles. Enquanto aos pdl's eles não fazem nada pq não podem mexer nessas coisas.. Vamos aguardar ansiosamente essa melhoria que eles estão falando 😉

Matae
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Seria legal aumentarem o tempo pra farmar emblemas em pelo menos mais uma semana porque assim ninguém sairia tão prejudicado, eu to tentando farmar meus emblemas, mas toda hora tomando disconnect e leavebuster estou me sentindo lesado com isso afinal eu deixei de comprar skin ou outra coisa pra pegar o passe pra pegar a skin mais rara e pode ser que eu não consiga pegar ela por causa desse problema, que tudo bem que não é só culpa da riot, mas que está prejudicando a gente que gastou dinheiro com o passe, sem contar com os PDLs perdidos e tempo afk que ficamos dentro do jogo

Eu adoraria receber meus pdls de volta, dropei de elo duas vezes com isso, nem ligo tanto pra leave buster 😞

Resposta bem bonita pra galera trouxa se acalmar. Esse é apenas um dos problemas, o descaso total com o Servidor BR é de tempos, e foi isso que me afastou do LOL. Fico um tempo sem jogar, e ao retornar na esperança de ter melhorado, me frusto , percebo que só faz piorar.
Talvez vcs acordem um dia quando perder uma parcela significativa dos players.
Vcs não gostam quando falamos, mas realmente a unica equipe que trabalha bem é a responsável por fazer skins.
I Ahab I
Tropa
Tropa

O minimo que podiam fazer era tirar tempo de espera do leaver buster até isso se resolver. To perdendo pdl por um erro de vocês e ainda estou sendo punido tendo que esperar para entrar em outra partida, não é nem um pouco razoavel