Eu tinha respondido em outro post seu, mas vi esse.
Você conseguiu com que eles trocassem sua rota? Quando eu liguei, a atendente disse que não poderia fazer isso porque não tinha informação sobre essas coisas e falou que o pessoal da TI tá tentando resolver.
Se tu conseguiu resolver, me diz exatamente o que tu pediu pra eles fazerem, porque tá bem chato esse problema.