Se você não tem acesso à conta, obviamente você não vai receber o e-mail pelo da conta..
Mesmo o e-mail sendo diferente, se você sabe qual o e-mail usado mesmo não tendo acesso, você consegue mandar o ticket por outra conta e outro e-mail, mas como eu disse antes, você vai precisar informar os dados corretos pra confirmar que a conta é sua pra fazer a mudança do e-mail.
Experiencia própria, já fiz o procedimento e ocorreu tudo bem.