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Testando a qualidade da Conexão com o PingPlotter

E ai galera beleza?!

 

Apesar de termos o Lag Report, várias dicas na base de conhecimento, leitores de logs, ferramentas de reparo, etc... Ainda vejo muitos jogadores entrando em contato conosco sobre problemas de lentidão e desconexão. E após analisar os logs enviados por eles, quase todas as vezes detectamos problemas na conexão das provedoras, e então os orientamos a falarem com elas. Isso porque quando o problema é de nosso lado, afeta vários jogadores (VÁRIOS mesmo), e portanto temos diversas ferramentas de monitoramento para ficar de olho nisso, e corrigir assim que acontece.

 

Algumas vezes o erro parece ser apenas no LoL, pois o YouTube e a Netflix funcionam normalmente por exemplo. No entanto lembre-se que a rota da sua conexão para os serviços na internet é diferente, e é extremamente comum que apenas uma rota esteja com problemas.

 

Sabendo disso, queria apresentar uma ferramenta sensacional chamada PingPlotter. Com essa ferramenta, será fácil visualizar a sua Rota e o Ping, facilitando a detecção de problemas.

 

Não se preocupe pois a leitura desse teste é bem simples, ele junta ferramentas visuais e intuitivas para demonstrar o que está acontecendo com a sua conexão. Bom, segue um guia dele abaixo (caso ainda tenha dificuldade em ler o relatório, entre em contato conosco via ticket, beleza?):

 

1 - Baixe o PingPlotter.

2- Instale o arquivo.

3- Abra o PingPlotter e insere o endereço de IP que você gostaria de testar na barra de endereço.  

 

> Servidor de jogo: 45.7.36.45 ou 45.7.36.80

> Servidor de patcher (atualizador): l3cdn.riotgames.com

> Servidor de Login: lq.br.lol.riotgames.com

> Servidor do cliente: prod.br.lol.riotgames.com

> Servidor de chat (cliente): br.chat.si.riotgames.com

> Servidor do Voice: lolp0sae1.www.vivox.com 

 

4- Após inserir o endereço de IP, selecione o tempo de intervalo para “1 segundo” e o Foco para “5 Minutos”.

5- Clique na setinha verde de Play, se a lentidão acontece dentro do cliente, vá para o próximo passo. Já se a lentidão ocorre durante as partidas, pule para o passo 7!

6- Abra o cliente do LoL e teste a navegação alternando entre perfil, loja, coleção, etc. Se nenhum problema de conexão for encontrado nos primeiros 5 minutos, reinicie o teste. Vá para o passo 8!

7- Se a lentidão é em jogo, entre em uma partida personalizada apenas com bots e com o PingPlotter rodando jogue normalmente. Se nenhum problema de conexão for encontrado nos primeiros 5 minutos, reinicie o teste.

8- Quando um erro de conexão ocorrer, permaneça conectado por mais 5 minutos, depois disso clique no símbolo de “Pause” no PingPlotter

9- Agora você poderá analisar o resultado:

 


(informações de alguns saltos censurada com a tarja preta por precaução =P )

 

  • Hop: Número do salto (salto é o caminho entre o último destino e o próximo)
  • Count: Número de pacotes totais enviado
  • IP:  Servidor ou roteador por onde sua conexão está passando
  • Name: O nome de do DNS que aquele salto passou.
  • Avg: Média da latência em milissegundo para esse destino
  • Min: Valor mínimo da latencia em milisegundos para o destino
  • Cur: Última latência em milissegundo para esse destino registrada
  • PL%: Porcentagem de pacotes perdidos. (Pacotes são pedaços de informação que seu PC envia e recebe da internet. Para uma conexão eficiente não pode haver nenhuma perda)

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

 

Caso seu teste mostre alta latência ou perda de pacote SOMENTE em um salto intermediário (ou seja, nos demais volta a ficar no mesmo padrão dos anteriores até chegar ao destino final), isso significa que não há um problema em sua conexão, apenas alguma configuração incorreta naquele servidor/equipamento de rede. Agora se a perda de pacote ou aumento de latência permanecer nos demais saltos. Salve o resultado e entre em contato com sua provedora para cobrar uma solução.

 

Como o cliente do LoL não fica no Brasil, caso faça testes de rotas para os endereços da loja, cliente, chat ou login, não estranhe se os saltos chegarem próximos aos 200ms. No entanto os servidores de jogo e patcher (atualizador) estão em solo Brasileiro! Portanto para esses endereços os saltos devem ficar bem mais baixos.

 

Em alguns saltos pode aparecer (como no exemplo acima):

"No response from host / 100% de perda de pacotes"

Isso é normal, significa que naquele host existe alguma configuração que não envia os pacotes de volta a fonte (seu computador), mas se os próximos saltos estão normais (sem perda de pacotes e no mesmo padrão de latência dos anteriores), está tudo certo 😃

 

Se em todos os últimos saltos aparecer 100% de perda de pacote (também como no exemplo acima), pode significar que existe alguma proteção nos hosts que impede o envio desse tipo de pacote. Portanto leve em consideração somente até onde é possível ler.

 

Não somos responsáveis por essa ferramenta, e portanto não podemos dar suporte a ela. Caso esteja com problemas de conexão e não consiga usar o PingPlotter, entre em contato conosco através do suporte para que possamos ajudá-lo.

 

Por fim, se aparecem problemas de perda de pacotes (ou latência alta) de forma consistente em seu relatório, entre em contato com sua provedora e envie esse resultado cobrando uma solução. E caso não tenha visto nada de incomum, envie o resultado desse teste junto com os relatórios da Ferramenta de Reparo Hextec para nós via ticket, para que possamos ajudá-lo o/

Espero que esse guia tenha sido útil ^^

 

 

Edit: 22/07/2019

- IP do servidor de Jogo atualizado.

Edit: 16/11/2020

- IP do servidor de Voice adicionado
- IP do servidor da Loja removido.

 

Etiqueta (1)
  • LOL

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100 RESPOSTAS

Bom dia, Há cerca de dois meses, meu jogo começou a ficar com o ping instável, sobe a cada 4 segundos e o jogo trava por cerca de 1s, famoso " deskizando no mapa " . O ms fica , constantemente , indo de 39 a 240 e ocorrem os travamentos citados. Fiz o teste citado acima e , aparentemente, não há problema na conexão. Só houve uma perda de pacotes PL0.7% , o restante , normal e com avg em torno de 68 - 89 e current em torno de 21 - 43. Aparentemente, é um problema no meu jogo, que antes funcionava sem nenhum problema. O que devo fazer ? Já estou pra desistir de jogar o game.
Exceptive
Tropa
Tropa

VOCÊS CAGAM E ANDAM PARA OS SEUS CONSUMIDORES, QUE VERGONHA RIOT, QUE VERGONHA

Idem comigo. Literalmente de uma partida pra outra meu ping foi de 51~55 (Que é o normal aqui) para 182+. O jogo fica totalmente lagado e ja falei com o provedor e com o suporte da Riot e nenhuma solução. :Habilidades19:

isso acontece frequentemente comigo, hj por exemplo , muito chato isso.

Sei que vc disse isso em 2018... Mas eu gostaria de saber se vc já resolveu. Porque, o meu está exatamente assim como vc disse ( e eu fiquei em afk por conta disso )

n entendi muita coisa kk

teste

O meu programa quando chega no ip 10.240.240.1 e pula para o 45.7.36.80 da riot, perde 100% dos pacotes. começou hoje depois das 18h e não consigo usar o client nem jogar o game.
Pamped
Tropa
Tropa

REPARO HEXTEC é uma mentira, não funciona, baixei, e sabe o incrivel o problema persiste, não é o meu pc, o seu, ou a NET, é o servidor, nas Periferias funciona muito menos que bairros nobres, por conta da distribuição e qualidade no serviço de internet, porém o league contribui e muito, com um servidor, oscilando, o Client Bugado que trava, ocorre diversos erros, na conexão, seleção dos champs, em aceitar a partida, acontece uns bug bizarro, que trava tudo aparece, Ocorreu um erro e depois eles te punem, você recusou muitas partidas..... além dos lags habituais no decorrer da partida meu NICK é Pamped. E eu desinstalei o LOL que não presta um suporte eficiente. Inclusive pra quem acha que eu to falando demais, nos Streams e inclusive jogadores PRO BR já reclamaram o servidor daqui publicamente, e nada é feito então dai que se tira o compromisso.
douradinho7
Tropa
Tropa

Vou baixar mas o jogo a cada atualização em vez de melhorar piora. essa nova atualização ficou horrível, gosto do jogo, mais isso ta chato, atualizações péssimas, Uma BUROCRACIA pra conseguir entrar no suporte, gosto muito do jogo, mas é desanimante, pior que eu tenho outro jogo online e não trava, mais, Infelizmente gosto de jogar LOL, porem isso ta estragando a experiencia boa de jogar o jogo.

Mec :Champion133:

C00PER
Tropa
Tropa

Não tenho resposta de ping para o IP 45.7.36.45 e nem o IP 45.7.36.80

dog
MecHeXA
Tropa
Tropa

 

isso mesmo o mesmo comigo nao sei oq dizer a eles

Muito Obrigado ❤️

N entendi nada vlw ae por nada :summoner4::champion18:

XxFazDGxX
Tropa
Tropa

n entendi nada 🙂
XxFazDGxX
Tropa
Tropa

http://prntscr.com/q5co6m //// Oq faço ??? ja fiz isso que tu mandou continua com esse errro!!!

LTG Imptuss
Tropa
Tropa

Esse é meu teste Pride Sniper 

 

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