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Testando a qualidade da Conexão

E ai pessoal, beleza?!

Apesar de termos o Lag Report, várias dicas na base de conhecimento, leitores de logs, ferramentas de reparo, etc... Ainda vejo muitos jogadores entrando em contato conosco sobre problemas de lentidão e desconexão. E após analisar os logs enviados por eles, quase todas as vezes detectamos problemas na conexão das provedoras, e então os orientamos a falarem com elas. Isso porque quando o problema é de nosso lado, afeta vários jogadores (VÁRIOS mesmo), e portanto temos diversas ferramentas de monitoramento para ficar de olho nisso, e corrigir assim que acontece.
Algumas vezes pode parecer que o problema é apenas no LoL, pois o YouTube e a Netflix funcionam normalmente por exemplo. No entanto lembre-se que a rota da sua conexão para os serviços na internet é diferente, e é extremamente comum que apenas uma rota esteja com problemas.

Dito isso, queria apresentar para vocês uma ferramenta muito bacana chamada WinMTR. Essa ferramenta junta em um único relatório informações de PING e ROTA de sua conexão, facilitando muito a detecção de problemas. E pra você já poder fazer o teste e entender como ler o relatório, fiz esse guia abaixo (mas caso tenha dificuldades em entender o resultado, entre em contato conosco por ticket e te ajudamos, ok?)

  1. Baixe o WinMTR clicando AQUI (Não esqueça de escolher a versão que seja igual ao do seu sistema operacional: 32 ou 64 bits).
  2. Extraia o conteúdo do arquivo .zip para sua área de trabalho.
  3. Abra o WinMTR e insira o endereço IP que você quer testar no campo Host. A lista de endereços encontra-se abaixo:
    > Servidor de jogo: 8.23.24.5 ou 8.23.24.100
    > Servidor de patcher (atualizador): l3cdn.riotgames.com
    > Servidor de Login: lq.br.lol.riotgames.com
    > Servidor do cliente: prod.br.lol.riotgames.com
    > Servidor de chat (cliente): chat.br.lol.riotgames.com
    > Servidor da loja (cliente): store.br.lol.riotgames.com

  4. Clique em "Start", e se a lentidão acontece dentro do cliente, vá para o próximo passo. Já se a lentidão ocorre durante as partidas, pule para o passo 6!

  5. Abra o cliente do LoL e teste a navegação alternando entre perfil, loja, coleção, etc. Se nenhum problema de conexão for encontrado nos primeiros 10 minutos, reinicie o teste. Vá para o passo 7!
  6. Se a lentidão é em jogo, entre em uma partida personalizada apenas com bots e com o WinMTR rodando jogue normalmente. Se nenhum problema de conexão for encontrado nos primeiros 10 minutos, reinicie o teste.
  7. Quando um erro de conexão ocorrer, permaneça conectado por mais 6 minutos, depois clique em "Stop" no WinMTR.
  8. Agora é hora de analisar o relatório:

Ele vai se parecer com algo assim:
 
(informações de alguns saltos censurada com a tarja preta por precaução =P )

"Legal Geek, fiz isso tudo ai! Mas que que é esse monte de número?!?!"

Vamos por partes! Pra ler esse relatório é bem simples, basta você saber o que cada coluna significa:

  • Hostname: Servidor ou roteador por onde sua conexão está passando
  • Nr: Número do salto (salto é o caminho entre o último destino e o próximo)
  • Loss %: Porcentagem de pacotes perdidos. (Pacotes são pedaços de informação que seu PC envia e recebe da internet. Para uma conexão eficiente não pode haver nenhuma perda)
  • Sent: Pacotes totais enviados
  • Recv: Pacotes confirmadamente recebidos no destino
  • Best: Melhor latência em milissegundo para esse destino
  • Avrg: Média da latência em milissegundo para esse destino
  • Worst: Pior latência em milissegundo para esse destino
  • Last: Última latência em milissegundo para esse destino registrada

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Caso seu teste mostre alta latência ou perda de pacote SOMENTE em um salto intermediário (ou seja, nos demais volta a ficar no mesmo padrão dos anteriores até chegar ao destino final), isso significa que não há um problema em sua conexão, apenas alguma configuração incorreta naquele servidor/equipamento de rede. Agora se a perda de pacote ou aumento de latência permanecer nos demais saltos. Salve o resultado e entre em contato com sua provedora para cobrar uma solução.

Como o cliente do LoL não fica no Brasil, caso faça testes de rotas para os endereços da loja, cliente, chat ou login, não estranhe se os saltos chegarem próximos aos 200ms. No entanto os servidores de jogo e patcher (atualizador) estão em solo Brasileiro! Portanto para esses endereços os saltos devem ficar bem mais baixos.

Em alguns saltos pode aparecer (como no exemplo acima):
"No response from host / 100% de perda de pacotes"
Isso é normal, significa que naquele host existe alguma configuração que não envia os pacotes de volta a fonte (seu computador), mas se os próximos saltos estão normais (sem perda de pacotes e no mesmo padrão de latência dos anteriores), está tudo certo 😃

Se em todos os últimos saltos aparecer 100% de perda de pacote (também como no exemplo acima), pode significar que existe alguma proteção nos hosts que impede o envio desse tipo de pacote. Portanto leve em consideração somente até onde é possível ler.

Não somos responsáveis por essa ferramenta, e portanto não podemos dar suporte a ela. Caso esteja com problemas de conexão e não consiga usar o WinMTR, entre em contato conosco através do suporte para que possamos ajudá-lo.

Por fim, se aparecem problemas de perda de pacotes (ou latência alta) de forma consistente em seu relatório, entre em contato com sua provedora e envie esse resultado cobrando uma solução. E caso não tenha visto nada de incomum, envie o resultado desse teste junto com os relatórios da Ferramenta de Reparo Hextec para nós via ticket, para que possamos ajudá-lo o/

Espero que esse guia tenha sido útil ^^

Um abração!

Tags (1)
69 RESPOSTAS

ward

Você pode fazer o seguinte:

>Abra o prompt de comando
>Digite ping 8.23.24.100 -t
>Examine o tempo (em ms) para saber seu ping
ESCURIDÃO

mec

a min. deu 23 e a max deu 59 mas meu ping no lol,de dia,nesse horario em q fiz esse teste da de 118 a 247 na média.

sim aq tambem parece que o problema esta sendo so em um dos server do jogo e quando a partida cai nesse server troll  8.23.24.5  o ms almenta ridicurlamente

Kyouu
Aronguejo
Aronguejo

Perda de tempo ensinar como verificar a conexão se quando alguém simplesmente kita do jogo não recebe nenhuma punição justa por fazer todo o restante de seu time perder MUITO tempo em um jogo perdido por vantagem numérica.

Valeu!

Que isso cara.
Pedir para o provedor mudar o roteamento?

Isso não existe....nenhum atendente vai entender absolutamente nada disso.
Vão executar o script de rotina que sempre fazem...e fim de papo.

Não use o netflxz nem o youtube para tentar justivar os problemas de roteament odo servidor da Riot.
Eu nunca tive problemas com eles. Mas com o server da riot eu tenho o tempo todo.

Eu não consigo acreditar que a riot seja isenta nisso.
Todos os outros prestadores de serviços devem passar pelo mesmo problema de roteamentos ruins aos seus servidores.
Com certeza a NETFLIX e a GOOGLE trabalham para resolver as rotas aos seus servidores sejam as melhores possíveis.

PS: Observei que a riot ou mudou o ip dos servidores BR ou bloqueou o protocolo ICMP, impedindo que a gente ping seus servidores.
Yakobu
Tropa
Tropa

Fiz os testes assim como descrito e o meu ping  nao saiu de 80ms, ficou de 80ms para cima isso porque ja entrei em contato com a operadora e mesma fez mudança de rota e outros teste para ver se deu perda de pacote  e ver se o problema era com eles mas pelo que foi visto o problema está na hora que vou jogar e quando **cogumelo do teemo** as TFs ai que fica pior o ping trava tudo e o fps fica acima de 125fps entao descarto isso, vejo que o problemas e o ping mesmo.

 

teste realizado no WINMTR

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 0 | 2884 | 2884 | 0 | 0 | 6 | 1 |
| 172.28.10.1 - 0 | 2884 | 2884 | 22 | 25 | 731 | 22 |
| 10.1.23.61 - 1 | 2853 | 2845 | 24 | 29 | 913 | 26 |
|xe-0-0-0-69.edge-a.jfa001.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 23 | 27 | 743 | 24 |
|et-12-0-2-0.ptx-b.bhe515.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 39 | 48 | 924 | 59 |
|et-4-0-0-0.ptx-b.ula001.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 39 | 44 | 691 | 40 |
|et-2-1-0-0.core-a.spo511.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 46 | 50 | 764 | 46 |
|et-3-0-0-0.border-b.spo511.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 51 | 56 | 930 | 52 |
| No response from host - 100 | 577 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 104.160.152.44 - 94 | 596 | 39 | 0 | 2673 | 4991 | 2052 |
| 104.160.152.105 - 1 | 2872 | 2869 | 57 | 91 | 811 | 80 |
| 10.131.246.61 - 30 | 1336 | 948 | 0 | 89 | 720 | 92 |
| 10.131.246.14 - 8 | 2204 | 2033 | 61 | 90 | 958 | 92 |
| 8.23.24.100 - 1 | 2850 | 2841 | 55 | 90 | 937 | 86 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider 

ultimamente a riot joga pra gente uns server podre que laga mesmo
S A M 3 L
Tropa
Tropa

E se os resultados se mostrarem bons mas mesmo assim em jogo o ping continua alto?Pq é exatamente isso que está acontecendo comigo.
Noifer
Aronguejo
Aronguejo

Show! Muito obrigado!


@Yakobu@  escreveu:

Fiz os testes assim como descrito e o meu ping  nao saiu de 80ms, ficou de 80ms para cima isso porque ja entrei em contato com a operadora e mesma fez mudança de rota e outros teste para ver se deu perda de pacote  e ver se o problema era com eles mas pelo que foi visto o problema está na hora que vou jogar e quando **cogumelo do teemo** as TFs ai que fica pior o ping trava tudo e o fps fica acima de 125fps entao descarto isso, vejo que o problemas e o ping mesmo.

 

teste realizado no WINMTR

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 0 | 2884 | 2884 | 0 | 0 | 6 | 1 |
| 172.28.10.1 - 0 | 2884 | 2884 | 22 | 25 | 731 | 22 |
| 10.1.23.61 - 1 | 2853 | 2845 | 24 | 29 | 913 | 26 |
|xe-0-0-0-69.edge-a.jfa001.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 23 | 27 | 743 | 24 |
|et-12-0-2-0.ptx-b.bhe515.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 39 | 48 | 924 | 59 |
|et-4-0-0-0.ptx-b.ula001.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 39 | 44 | 691 | 40 |
|et-2-1-0-0.core-a.spo511.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 46 | 50 | 764 | 46 |
|et-3-0-0-0.border-b.spo511.algartelecom.com.br - 0 | 2884 | 2884 | 51 | 56 | 930 | 52 |
| No response from host - 100 | 577 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 104.160.152.44 - 94 | 596 | 39 | 0 | 2673 | 4991 | 2052 |
| 104.160.152.105 - 1 | 2872 | 2869 | 57 | 91 | 811 | 80 |
| 10.131.246.61 - 30 | 1336 | 948 | 0 | 89 | 720 | 92 |
| 10.131.246.14 - 8 | 2204 | 2033 | 61 | 90 | 958 | 92 |
| 8.23.24.100 - 1 | 2850 | 2841 | 55 | 90 | 937 | 86 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider 


Oi Yakobu,

 

Cara, de acordo com esse teste que mandou, seu ping já começa a ter problemas no seu roteador mesmo, ali no salto 2. Olha só: 

 

| 172.28.10.1 - 0 | 2884 | 2884 | 22 | 25 | 731 | 22 |


Roteador: 172.28.10.1 
Perda de pacotes: 0

Pacotes enviados: 2884
Pacotes recebeidos: 2884

Melhor tempo: 22
Média: 25

Pior tempo: 731

Tempo do último pacote: 22

 

Como seu melhor tempo (e tempo médio) estão baixos, não deve ser algo muito problemático, mas é ruim o suficiente a ponto de estar impactando no seu ping. Afinal, seu melhor ping no final está em 55, mas a média vai pra 90 por causa desses pacotes que demoram (no fim chegou a ter pacotes chegando com 937!). Da uma olhada se seu cabo está corretamente conectado, e se não tem nenhum defeito, além disso evite jogar usando wifi. Faça também testes com seu PC ligado diretamente no modem da provedora. E se nada resolver, troca uma ideia com eles para que troquem ou re-configurem o roteador, ok?

 

Um abração.

 


@S A M 3 L @  escreveu:
E se os resultados se mostrarem bons mas mesmo assim em jogo o ping continua alto?Pq é exatamente isso que está acontecendo comigo.

Oi Sam3L!

Cara, recomendo abrir um ticket e enviar o log do seu tracert/WinMTR e também o da Ferramenta de Reparo Hextec, assim conseguimos analisar e te ajudar, ok?

Abração!


@SherekBOLADO@  escreveu:
ultimamente a riot joga pra gente uns server podre que laga mesmo

Oi @SherekBOLADO,

 

Poxa mas porque ta dizendo isso? O que aconteceu carinha?

Abs,

Alguem pode me ajudar por favor? Tentei enviar um Ticket para a Riot mas sempre da erro.. muito estranho. Estou a meses com problemas de conexão no jogo. Ja reclamei com minha provedora (Net Virtua) varias vezes mas nada resolve. No inicio meu problema era de ping, ficava oscilando frequentemente entre 20-200, depois de um tempo o ping voltou ao normal. Nas ultimas semanas o problema tem sido perda de pacotes. Sempre que testo minha conexão c o servidor da Riot, a latência está boa, mas sempre tem uma contidade absurda de perda de pacotes.. Tenho feito de tudo para resolver esse problema mas parece que nada funciona.. e minha provedora tem um atendimento bem ruim... independente do que eu falar que o problema é quando ligo para eles, os atendentes sempre me dizem que a solução é religar o roteador.. quando isso obviamente não resolve nada eles falam que vão mandar um técnico para ver se tem algum problema no equipamento. Hoje o cara veio aqui e não fez literalmente nada por 2 horas, falou que tudo deveria voltar ao normal, e nada. Ta a mesma droga ainda o serviço deles.. eu já desisti de tentar ligar para eles para resolverem o problema então peço ajuda aqui.. ou para a riot ou para alguem que ja passou por algo parecido. O mais estranho é que quando eu pingo o servidor da Riot no cmb, a unica resposta é "esgotado o tempo limite do pedido". Pelo o que eu entendi, os relatorios do WinMTR e do Hextech Repair Tool podem ajudar a identificar o problema, só que eu não entendi nada dos resultados.. vou botar eles abaixo. Se o problema for de fato da minha provedora, eu só preciso saber o que devo falar para eles, pois se eu ligar para la e falar "de acordo com o relatorio do WinMTR, tem um problema no sinal." eles não vao entender nada e pedir para eu religar o roteador de novo juro por td nesse mundo q se eles me pedirem pra religar a droga do roteador mais uma vez eu tilto até a morte não é possivel que esse seja o atendimento da Net sinceramente.. é sempre a mesma coisa jesus cristo do céu vc liga e eles perguntam qual o problema, depois de vc responder eles SEMPRE falam pra religar essa droga e perguntam se melhorou ae se 1. sim eles desligam se 2. nao eles mandam técnico quando o técnico não resolve o problema eles vao me pedir para religar essa mer## de novo?

 

Relatorio do WinMTR:

 

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.0.3 - 0 | 33 | 33 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| c9112081.virtua.com.br - 0 | 33 | 33 | 11 | 14 | 21 | 17 |
|embratel-T0-1-0-3-uacc04.rjo.embratel.net.br - 0 | 33 | 33 | 10 | 14 | 23 | 13 |
|ebt-H0-11-0-0-tcore01.rjoen.embratel.net.br - 0 | 33 | 33 | 16 | 21 | 29 | 19 |
| ebt-B10-tcore01.rjo.embratel.net.br - 0 | 33 | 33 | 19 | 25 | 40 | 21 |
| ebt-B1121-tcore01.spo.embratel.net.br - 0 | 33 | 33 | 18 | 23 | 36 | 27 |
| ebt-B12-tcore01.spoph.embratel.net.br - 0 | 33 | 33 | 19 | 26 | 35 | 23 |
|ebt-H0-5-0-1-puacc03.spo.embratel.net.br - 0 | 33 | 33 | 18 | 22 | 32 | 21 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

 

Relatorio do Hextech Repair Tool:

 

  • Resposta de 2800:3f0:4001:80d::2004: tempo=21ms
  • Estat¡sticas do Ping para 2800:3f0:4001:80d::2004:
  • Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de
  • perda),
  • Aproximar um n£mero redondo de vezes em milissegundos:
  • M¡nimo = 21ms, M ximo = 23ms, M‚dia = 21ms
  • Salvando resultados no arquivo... Concluído
  • Sincronizando Relógio do Sistema
  • Iniciando Serviço de Sincronização do Relógio... O servi‡o solicitado j  foi iniciado.
  • Para obter mais ajuda, digite NET HELPMSG 2182.
  • Ressincronizando relógio... Enviando comando resync para o computador local
  • O comando foi conclu¡do com ˆxito.
  • Obtendo Registros
  • Gerando Diagnóstico de Rede... Concluído
  • Gerando Diagnóstico Gráfico... Concluído
  • Gerando Lista de Processos... Concluído
  • Copiando Registros do R3D... Concluído
  • Copiando registros do Cliente... Concluído
  • Copiando Registros de Rede... Concluído
  • Copiando Registros de RADS... Falhou
  • Copiando Registros do Cliente... Falhou
  • Copiando Registros de Atualização... Falhou
  • Copiando Registros do Maestro... Falhou
  • Copiando Configurações do Jogo... Concluído
  • Copiando Configurações Persistentes... Concluído
  • Configurando DNS para público
  • Encontrando Adaptadores de Rede... Concluído
  • Limpando DNS... Configura‡Æo de IP do Windows
  • Libera‡Æo do Cache do DNS Resolver bem-sucedida.
  • Ativando Firewall
  • Concluído
  • Adicionando Exceções do Firewall
  • Adicionando o Cliente do LoL como Exceção do Firewall... Concluído
  • Adicionando a Atualização do LoL como Exceção do Firewall... Concluído
  • Desativando Firewall
  • Concluído
  • Salvando Registro de Tarefas
  • Concluído
  • Compactando a pasta de registros do LoL
  • 7-Zip (a) [32] 15.14 : Copyright (c) 1999-2015 Igor Pavlov : 2015-12-31
  • Scanning the drive:
  • 1024 folders, 2047 files, 103809722 bytes (100 MiB)
  • Creating archive: C:\Users\prodr\OneDrive\µrea de Trabalho\Registros do LoL.zip
  • Items to compress: 3071
  • Files read from disk: 2047
  • Archive size: 19027854 bytes (19 MiB)
  • Everything is Ok
  • Concluído

 

Alguem entede isso para me dizer qual a origem do problema? 

Lembrem-se: o Wifi do modem da vivo (de qualquer operadora, diga-se) é ruim. Sempre que puderem usem cabo ethernet direto. Eu estou saindo da net e indo para fibra de 300mb por causa da minha TV. Meu ping em 99,99% dos casos na Net é 16ms

 

Com vivo fibra colega meu disse que cai para 9ms

 

 

Eles julgam as ferramentas de detecção tão boas que nem os players que são os usuarios primarios da rede tem direito de contestar.

Hytake
Tropa
Tropa

Pow, para novatos em tecnologia como eu, é bem difícil fazer isso tudo isso de modo organizado!

Fiz o teste de ping com ferramenta da vivo e táa dando 100% de perda de pacotes com o servidor do jogo