Hey @sterrenachts,
Faz o que o Soldado Panetone comentou, pois o ticket é a melhor forma de se resolver isso.
Só lembrando que o fórum é um lugar público, então sempre evite compartilhar qualquer tipo de informação da sua conta, pois isso só prejudicará a mesma. Então dei uma editada pra tirar o username que você postou.