Desbugando o Servidor - Edição de Agosto

[Valarin]

E aê, meus diplomatas!

Por aí me chamam de Valarin - e apesar de já ter alguns anos de Riot nas costas, recentemente assumi o papel de Live Producer do servidor brasileiro, o que significa que agora eu sou a pessoa que está sempre de olho nos problemas que estão acontecendo seja no servidor, seja na rede ou seja no jogo em si.

Durante muito tempo, a gente tem deixado vocês meio no escuro sobre o que tem acontecido no servidor e uma das coisas que queremos trazer para vocês é mais transparência - então queremos começar essa série de publicações mensais.

Só para deixar claro: nessa publicação NÃO VAMOS FALAR de balanceamento, Campeão quebrado (no sentido “forte demais” - se estiver quebrado de bug, aí a gente fala...), funcionalidades novas, toxicidade & comportamento, quem não tá recebendo skin, que Campeão deve ser atualizado ou sobre o universo de LoL.

Bora lá:

Servidor

Quando falo de servidor, me refiro a duas coisas: a plataforma, que é onde fazemos o login, onde estão históricos de partida, replays, missões, loja, etc.; e o servidor de jogo, que é onde os jogos propriamente acontecem.

Os servidores tanto de jogo como de plataforma tiveram um agosto bem tranquilo. Único problema que tivemos foi na madrugada do dia 28 de agosto quando um serviço de login deu uma engasgada e fez com que jogos falhassem ao iniciar (quando o contador de início chega em 0 e simplesmente o jogo não carrega, te jogando de volta pra tela de início do cliente). Como foi de madrugada e o problema durou somente 30 minutos, poucas pessoas foram impactadas.

Então, quando vocês xingam o servidor… bem… dessa vez ele definitivamente não é o culpado.

Conectividade

Quando falo de conectividade me refiro à infraestrutura de internet geral do Brasil, às redes das operadoras de telecomunicações e ao Riot Direct (a “operadora” da Riot que tem rede própria para melhorar a latência nos jogos).

Julho e agosto são marcos para o servidor brasileiro em conectividade, pois atingimos a marca de 80% dos jogadores jogando abaixo de 60 ms. Para você ter uma noção, isso coloca o Brasil no top 5 de melhor latência entre todos servidores da Riot.

Fato curioso: a Coreia do Sul é a top 1 com 99,5% dos jogadores nessa marca - porém, a Coreia do Sul tem mais ou menos a mesma extensão do estado de Santa Catarina, o que torna nossa marca um momento para celebrar, pois imagina os desafios de manter uma boa latência em um país com o tamanho do Brasil.

Infelizmente, nem tudo são flores: quando chamo o Riot Direct de operadora, o que eu quero dizer (entre outras coisas) é que temos presença de servidores nos pontos de troca de tráfego, ou PTT, onde a nossa rede é diretamente ligada à rede das operadoras de internet brasileiras. O PTT tem apresentado uma série de problemas e instabilidades desde julho, que tem gerado alguns picos de desconexão principalmente em usuários da Vivo e da Net. Esses problemas acontecerem em 4 ocasiões esse mês e duraram cerca de meia hora. É pouco quando você para para pensar em um mês todo, mas quando isso acontece em pleno final-de-semana… aí é bem ruim, né?

O PTT é administrado pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR, que na madrugada de 29 de agosto realizou uma manutenção nos servidores e esperamos que as instabilidades parem de acontecer.

“Ah, mas eu fui jogar outro jogo tal e tava normal. Só LoL estava com latência alta”.

Sim, isso acontece, pois nem todos os jogos investem em ter rede própria ou presença no PTT. Esse é um investimento que fazemos, pois ele abaixa e muito a latência de vocês (esse marco de latência que citei acima só foi possível por causa dele), então é uma pena que esses problemas tenha acontecido no último mês.

Saúde do Jogo

Em saúde do jogo eu falo sobre o cliente, sobre bugs, performance e mais tantas outras funcionalidades do jogo.

OK, direto ao ponto: é aqui que estamos feedando com vocês. Vou até separar em assuntos:

FPS baixo e engasgadas

Desde a Atualização 8.16, alguns jogadores têm encontrado problemas com FPS mais baixo que o normal, ou engasgos acontecendo em momentos nada oportunos (como teamfights) e ainda outros onde o jogo simplesmente congela.

Esses problemas estão ocorrendo devido a alguns bugs, por mais contra-intuitivo que isso soe, em novas funcionalidades que foram colocadas no jogo justamente para melhorar o FPS. Não é um problema que afeta todo mundo, mas obviamente não é nada bom para quem está sendo afetado.

Nós estamos fazendo uma força tarefa para resolver estes problemas o mais rápido possível, preferencialmente no patch 8.18, ou ainda antes (ontem já foram feitas algumas correções em relação ao congelamento, mas não posso afirmar que está 100% resolvido).

Cliente lento e bugado

O Brasil no passado foi responsável por atrasar o lançamento do novo cliente, pois não estávamos satisfeitos com a performance dele nos computadores dos nossos jogadores. Bastante tempo passou. Funcionalidades foram sendo acrescentadas, e o novo cliente foi ficando… lagado.

Nós não introduzimos bugs para trollar o seu Lolzinho. Os problemas são consequência dessas novas funcionalidades e atualizações que fazemos no cliente com o objetivo de melhorar o jogo e ainda assim achamos que valem o esforço. Mas nós não estamos ignorando os problemas.

Nós ouvimos a comunidade brasileira, e saibam que o feedback de vocês tem total impacto na identificação dos problemas. Inclusive montamos um novo time focado em identificar todos os problemas e começar a resolvê-lo, então pode levar algumas semanas até vermos os resultados, mas estamos confiantes de que vocês verão eles aparecendo.

***

Se eu fosse resumir o mês nos três assuntos:

Servidor - Tá voando. 10/10

Conectividade - Estamos melhor do que jamais estivemos, apesar de alguns problemas pontuais.

Saúde do Jogo - Aqui estamos feedando e não é pouco. Sabemos. Já estamos trabalhando para melhorar.

Por esse mês é isso. Espero que o post tenha ajudado vocês a entenderem melhor o que está por trás do nosso joguinho e o que está indo bem, assim como o que não está. Espero que essa seja a primeira publicação de muitas, então comenta aí e fala pra gente o que você achou.

Valeu!

[mascote do BK]

ta **cogumelo do teemo**

[AtoN2]

vlw mano isso explica o pq de meu game ter caido o fps ultimamente tava d boas 60 58 em tfs ae derrepente 45 30 na tf 12 ae deu ruim ;-; pior q tipo era pra estar travado no 60... sobre a conectividade tava de boas so hj que tava estranho tava alto o ping mais n caiu entao mec

[XXXT3NTAC1ON]

Só ter fé, que vai da certo ... ou não 😞

[mascote do BK]

kkkk

[Noifer]

Boa noite. Obrigado a ti e toda equipe. Tmj!

[Noifer]

kkkkkk

[mascote do BK]

boa noite

[Noble as Water]

Humildade total esse post, vlw Riot!

[XXXT3NTAC1ON]

Tava nem afim de jogar mesmo, passar bem RITO

[XXXT3NTAC1ON]

1 milhão de like, ajeito o serve #pas
RIOT ME CONTRATA

[One Punch Vi]

Faz um mês mais ou menos que minhas partidas começam com 30 segundos de jogo rolando, isso não acontecia e está acontecendo com outros amigos tbm.
Além disso desde mais ou menos dia 28/8 algumas partidas começam com 7 dos 10 jogadores offline e aos poucos alguns conseguem reconectar. Não sei se essas coisas já foram identificadas e corrigidas...

[2a Smurf d Smurf]

Oq basicamente foi dito (e oq ele gostaria de ter dito):
---> "O servidor tá ok (ou vou falar q tá pq ngm vai saber q é mentira) então oq der errado n é nossa culpa"
---> "Os problemas de conexão é culpa da operadora de vcs e a rota q elas usam (mas n vamos fazer como outras empresas fizeram de ir brigar por melhorias junto dos jogadores... mas olha lá q skin legal, comprem ela!!)
---> "Sim, nosso client tá uma bosta desde o Alpha, e inclusive com os mesmos problemas, mas vamos arrumar (um dia... ou eu volto aqui e falo q vamos arrumar como nas últimas 3x)

[V N A P 4]

O problema de FPS me atingiu também, não foi em todas as partidas, notei o problema mais em partidas aram...

[Droven]

Bom não posso negar que o cliente é um pouco bug mais eu sei que estão melhorando então continuem assim ❤️

[UFPR Ig0r]

Parabens rito filhos da **cogumelo do teemo** odei essa poha de jogo acabaram com a minha vida gastei mais de mill reias nessa pohha de jogo  odeio vcs 

[MySQL Online]

Não sei se inclui isso, mas é aquela tela preta antes da tela de carregamento que vem acontecendo? Vi vários relatando e não sei se é algo tão chocante, isso apareceu pra vc? E atualizações do cliente vão começar a vir? Raramente vejo escrito nessas atualizações dizendo que arrumaram, é mais bugs de campeões... só pra saber mesmo :3

[icehiti]

Tradução,está tudo ruim.se estivesse bom não teria esse post

[Tsujji]

Pois bem, em relação as partidas não venho tendo muitos problemas, mas em relação ao cliente... tá triste, principalmente quando vou abrir qualquer aba como o espólio ou loja ou mesmo o meu perfil, fica tudo preto por um bom tempo e dps volta a aparecer o que deveria, mas as vzs simplesmente n carrega nada fazendo com que eu tenha que fechar e abrir o cliente novamente, isso está ficando bem irritante pois acontece constantemente, de inicio achei q era problema com meu pc, ou até algum arquivo do jogo "corrompido" digamos assim, mas já troquei de pc e instalei o jogo, e adivinha.. nada mudou continua com o mesmo problema, isso quando algum ícone do meu espólio fica como não identificado, ou msm as EAs que após eu comprar um champ n mudam a quantia(apenas graficamente), fazendo novamente com que eu tenha que reiniciar o cliente para voltar ao normal. Além disso tudo ainda acontece alguns bugs ao subir de lvl onde n ganho a capsula(e novamente tenho q reiniciar o cliente) ou quando eu subo de lvl mas a informação só aparece dps que de novo reinicio o cliente, nem vou comentar aqui sobre as partidas q eu aceito e msm assim aparece no canto superior direto "Yasus97 recusou a verificação de prontidão" como isso irrita mds.
Resumindo quando algo acontece ou seja sempre, resolve-se apenas com o reinicio do cliente e isso é bem chato tem vzs que eu até nem volto a abir de nv dps q fecho o cliente, pois esses bugs acabam com a vontade :/, realmente espero q arrumem esses bug logo..

[G2 Rusty]

E sobre o problema do jogo começar já com 15-25 segundos, lembro de ver alguns comentários citando isso no Reddit, mas nunca vi nenhuma posição sobre esse bug.

[nawyXD]

Eu tenho um problema que o jogo carrega mas não consigo conectar nas partidas. Todos os jogadores ficam 100% mas aparece que não foi possível conectar. Isto ocorre em TODOS os modos que existe, até mesmo no treinamento ocorre este problema. Levando em conta este problema, já levei inúmeras punições por quitar da partida, mesmo sem a intenção de cometer este ato. Quando o problema ocorre, demora MUITO tempo para que apareça a tela de que ocorreu um erro na rede e que eu possa reconectar.