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Desbugando o Servidor - Edição de Agosto

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E aê, meus diplomatas!

 

Por aí me chamam de Valarin - e apesar de já ter alguns anos de Riot nas costas, recentemente assumi o papel de Live Producer do servidor brasileiro, o que significa que agora eu sou a pessoa que está sempre de olho nos problemas que estão acontecendo seja no servidor, seja na rede ou seja no jogo em si.

 

Durante muito tempo, a gente tem deixado vocês meio no escuro sobre o que tem acontecido no servidor e uma das coisas que queremos trazer para vocês é mais transparência - então queremos começar essa série de publicações mensais.

 

Só para deixar claro: nessa publicação NÃO VAMOS FALAR de balanceamento, Campeão quebrado (no sentido “forte demais” - se estiver quebrado de bug, aí a gente fala...), funcionalidades novas, toxicidade & comportamento, quem não tá recebendo skin, que Campeão deve ser atualizado ou sobre o universo de LoL.

 

Bora lá:

 

Servidor

Quando falo de servidor, me refiro a duas coisas: a plataforma, que é onde fazemos o login, onde estão históricos de partida, replays, missões, loja, etc.; e o servidor de jogo, que é onde os jogos propriamente acontecem.

 

Os servidores tanto de jogo como de plataforma tiveram um agosto bem tranquilo. Único problema que tivemos foi na madrugada do dia 28 de agosto quando um serviço de login deu uma engasgada e fez com que jogos falhassem ao iniciar (quando o contador de início chega em 0 e simplesmente o jogo não carrega, te jogando de volta pra tela de início do cliente). Como foi de madrugada e o problema durou somente 30 minutos, poucas pessoas foram impactadas.

 

Então, quando vocês xingam o servidor… bem… dessa vez ele definitivamente não é o culpado.

 

Conectividade

Quando falo de conectividade me refiro à infraestrutura de internet geral do Brasil, às redes das operadoras de telecomunicações e ao Riot Direct (a “operadora” da Riot que tem rede própria para melhorar a latência nos jogos).

 

Julho e agosto são marcos para o servidor brasileiro em conectividade, pois atingimos a marca de 80% dos jogadores jogando abaixo de 60 ms. Para você ter uma noção, isso coloca o Brasil no top 5 de melhor latência entre todos servidores da Riot.

 

Fato curioso: a Coreia do Sul é a top 1 com 99,5% dos jogadores nessa marca - porém, a Coreia do Sul tem mais ou menos a mesma extensão do estado de Santa Catarina, o que torna nossa marca um momento para celebrar, pois imagina os desafios de manter uma boa latência em um país com o tamanho do Brasil.

 

Infelizmente, nem tudo são flores: quando chamo o Riot Direct de operadora, o que eu quero dizer (entre outras coisas) é que temos presença de servidores nos pontos de troca de tráfego, ou PTT, onde a nossa rede é diretamente ligada à rede das operadoras de internet brasileiras. O PTT tem apresentado uma série de problemas e instabilidades desde julho, que tem gerado alguns picos de desconexão principalmente em usuários da Vivo e da Net. Esses problemas acontecerem em 4 ocasiões esse mês e duraram cerca de meia hora. É pouco quando você para para pensar em um mês todo, mas quando isso acontece em pleno final-de-semana… aí é bem ruim, né?

 

O PTT é administrado pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR, que na madrugada de 29 de agosto realizou uma manutenção nos servidores e esperamos que as instabilidades parem de acontecer.

 

“Ah, mas eu fui jogar outro jogo tal e tava normal. Só LoL estava com latência alta”.

 

Sim, isso acontece, pois nem todos os jogos investem em ter rede própria ou presença no PTT. Esse é um investimento que fazemos, pois ele abaixa e muito a latência de vocês (esse marco de latência que citei acima só foi possível por causa dele), então é uma pena que esses problemas tenha acontecido no último mês.

 

Saúde do Jogo

Em saúde do jogo eu falo sobre o cliente, sobre bugs, performance e mais tantas outras funcionalidades do jogo.

 

OK, direto ao ponto: é aqui que estamos feedando com vocês. Vou até separar em assuntos:

 

FPS baixo e engasgadas

Desde a Atualização 8.16, alguns jogadores têm encontrado problemas com FPS mais baixo que o normal, ou engasgos acontecendo em momentos nada oportunos (como teamfights) e ainda outros onde o jogo simplesmente congela.

 

Esses problemas estão ocorrendo devido a alguns bugs, por mais contra-intuitivo que isso soe, em novas funcionalidades que foram colocadas no jogo justamente para melhorar o FPS. Não é um problema que afeta todo mundo, mas obviamente não é nada bom para quem está sendo afetado.

 

Nós estamos fazendo uma força tarefa para resolver estes problemas o mais rápido possível, preferencialmente no patch 8.18, ou ainda antes (ontem já foram feitas algumas correções em relação ao congelamento, mas não posso afirmar que está 100% resolvido).

 

Cliente lento e bugado

O Brasil no passado foi responsável por atrasar o lançamento do novo cliente, pois não estávamos satisfeitos com a performance dele nos computadores dos nossos jogadores. Bastante tempo passou. Funcionalidades foram sendo acrescentadas, e o novo cliente foi ficando… lagado.

 

Nós não introduzimos bugs para trollar o seu Lolzinho. Os problemas são consequência dessas novas funcionalidades e atualizações que fazemos no cliente com o objetivo de melhorar o jogo e ainda assim achamos que valem o esforço. Mas nós não estamos ignorando os problemas.

Nós ouvimos a comunidade brasileira, e saibam que o feedback de vocês tem total impacto na identificação dos problemas. Inclusive montamos um novo time focado em identificar todos os problemas e começar a resolvê-lo, então pode levar algumas semanas até vermos os resultados, mas estamos confiantes de que vocês verão eles aparecendo.

 

***

 

Se eu fosse resumir o mês nos três assuntos:

 

Servidor - Tá voando. 10/10

Conectividade - Estamos melhor do que jamais estivemos, apesar de alguns problemas pontuais.

Saúde do Jogo - Aqui estamos feedando e não é pouco. Sabemos. Já estamos trabalhando para melhorar.

 

Por esse mês é isso. Espero que o post tenha ajudado vocês a entenderem melhor o que está por trás do nosso joguinho e o que está indo bem, assim como o que não está. Espero que essa seja a primeira publicação de muitas, então comenta aí e fala pra gente o que você achou.

 

Valeu!


Tags (1)
593 RESPOSTAS
AngelDrh
Tropa
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Servidor 10/10? eu acabei de jogar uma partida em que todo mundo da partida tava lagado,eu estava com **bleep**ing 23 de ms e eu estava jogando como se estivesse com 300 vcs não tem vergonha de mentir na cara dura?agora vão falar que o problema é na internet de 10 jogadores ao mesmo tempo? só o que falta,a infraestrutura desse jogo é horrível vcs cagam para os jogadores eu jogo essa **cogumelo do teemo** a quase 5 anos e esses últimos dois anos o LOL decaiu muito,sério agora player que consome o produto de vcs é obrigado a ficar passando raiva pq toda vez que atualizam a merda desse jogo o servidor quebra e fica tudo bugado.Na moral eu amo esse jogo mas é por esses problemas que eu to parando de jogar LOL cada vez mais
ZR34
Tropa
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ate que enfim alguem veio a publico falar desses problemas, eu espero que nao seja so um papo qualquer e que no patch que vem as coisas melhorem

Travestien
Tropa
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Como assim estão melhor que antes? Meu ms ficava travado em 50 e hoje, após um bug de conectar e desconectar sem parar, fica na faixa dos 80/90, e fora isso meu campeão simplesmente trava do nada, e não consigo usar skills. Está um absurdo, perdi varias teamfights por conta disso, está impossível jogar e antes nunca tive problema. Ajeitem isso logo que eu quero jogar.
E pra piorar agora nem encontrar partida funciona mais. Que bosta, ein.

Tá de lascar. Meus ms estão estabilizados mas o game tá travando direto. Meu campeão praticamente para de agir. Assim não dá. Ajeitem isso logo. 

O que eu percebi é que no começo da partida, quando você sai da base com fantasma pra uma das entradas da jungle, o fps cai pra 1 e depois volta ao normal, acho que em quase todas as partidas isso aconteceu, e uma vez duas semanas atrás a tela congelou e não dava para sair do jogo pra tentar reconectar 😕
Zich Brave
Tropa
Tropa
Olha eu estou vindo aqui perguntar porque tem 20 horas que mandei um ticket explicando meu problema pro suporte e até agora não consegui jogar. Vim apelar nesse post para que algum rioter entre em contato comigo por favor... todas as minhas partidas estão dando bugsplat logo que aceito a partida e eu estou caindo na punição do leaverbuster... isso é injusto. Já reinstalei o jogo, reatualizei, passei a hextec repair tool, mandei ticket com os logs e nem atendido eu fui... poxa. Eu jogo esse jogo a 4 anos e sempre fiz o possível para dar feedbacks construtivos dentro e fora do jogo, eu acho um desrespeito passar um dia inteiro com dezenas de pessoas reclamando desse mesmo problema no fórum de relatos de bugs e ninguém aparecer. Tem gente que só joga no fim de semana exatamente como eu, e está sendo prejudicado por causa desse problema e não existe qualquer posicionamento para soluciona-lo? Será possível alguém entrar em contato comigo para me ajudar na resolução disso ou vou ter que passar o fim de semana inteiro impossibilitado de jogar minhas ranqueadas?

obg ai perdi PDl pq a partida n conecto e n quer conectar so tem bug agr nesse jogo de n iniciar a fila, abandonar a seleçao, cancelar a partida e todo mundo cair muito obrigado pq agr nen o lol quer abrir thanks!

 

ZsCoopy
Tropa
Tropa
Meu Cliente Esta Bugado, Quando Vou Iniciar Fila, Ela n Iniciar Aparece O Botao De Iniciar Varias Vezes, e Vc Aperta e Nunca Vai
Spamton NEO
Tropa
Tropa
Tomara q os servidores melhorem ainda mais, o jogo continua divertido msm com tanta gente reclamando 🙂

pse
GodOfWar051
Tropa
Tropa

poxa velho fudero o servidor de lol, ta uma bosta pra jogar, não sabia que estava assim e iniciem uma rankeada. Ai ja sabe ne perdi pdl nesta bosta, arruma ai na moral em pleno fds.

eeee mano ta foda
ToIedo
Tropa
Tropa

ta melhorando o que melhora né xD

@Valarin existe alguma possibilidade de ser introduzida ao cliente a funcionalidade de ver em qual time você está (azul ou vermelho) na seleção de campeões? Isto existia no cliente antigo, mas no novo só tem como saber no draft pick, enquanto nos modos de escolha às cegas não há qualquer indicador.
Introvert
Tropa
Tropa
mano oq vcs fizeram n to conseguindo nem dar go numa partida"ENCONTRAR PERTIDA" PRF RESOLVEM
Tomika Gano
Tropa
Tropa

 Olá, antes de ontem abri um baú hextec e não veio absolutamente nada, só uma carinha de um guarda usado em animações, pensei que era emote ou sentinela, mas fui ver e nem existe dele, acabei que perdi meu bau e minha chave de graça =/

kinda gay
Arauto
Arauto
Acho importante esse feedback sobre servidores e conectividade, pois este sempre foi um assunto sem nenhuma clareza por parte da empresa com seus jogadores. Muita gente teve/tem problemas com conexão, eu mesmo já mandei alguns tickets sobre problemas de conectividade e a resposta é sempre aquela automatica sobre não usar Wifi, outros sites/programas&nbsp; durante o jogo e outtas séries de coisas que já estamos cansados de saber e que mesmo seguindo rigorosamente o problema em muitos casos persiste. <br>
Acho louvável o fato de admitir que esses problemas acontecem e que nem sempre a culpa é do nosso pc e/ou conexão e que mesmo sabendo que este é um ponto crítico para um game online, nem sempre o sistema vai estar 100%. Apoio totalmente a continuidade deste tipo de discussão com a comunidade.
eu travado a 23 ms tava como se eu estivesse com 300 essa merda de Rioter só serve para falar merda falar que o servidor melhorou

ta foda este lag viu, ai o cara vai e inicia uma rankeada e perde pdl nesta bosta, a riot nao perde nada mais nos se fode.

assim nao da mano #riotarumaquetafeio


@Valarin@  escreveu:

Aí brilhou no Tixinha, @uiuiui Fofinha