Desbugando o Servidor - Edição de Agosto

[Valarin]

E aê, meus diplomatas!

Por aí me chamam de Valarin - e apesar de já ter alguns anos de Riot nas costas, recentemente assumi o papel de Live Producer do servidor brasileiro, o que significa que agora eu sou a pessoa que está sempre de olho nos problemas que estão acontecendo seja no servidor, seja na rede ou seja no jogo em si.

Durante muito tempo, a gente tem deixado vocês meio no escuro sobre o que tem acontecido no servidor e uma das coisas que queremos trazer para vocês é mais transparência - então queremos começar essa série de publicações mensais.

Só para deixar claro: nessa publicação NÃO VAMOS FALAR de balanceamento, Campeão quebrado (no sentido “forte demais” - se estiver quebrado de bug, aí a gente fala...), funcionalidades novas, toxicidade & comportamento, quem não tá recebendo skin, que Campeão deve ser atualizado ou sobre o universo de LoL.

Bora lá:

Servidor

Quando falo de servidor, me refiro a duas coisas: a plataforma, que é onde fazemos o login, onde estão históricos de partida, replays, missões, loja, etc.; e o servidor de jogo, que é onde os jogos propriamente acontecem.

Os servidores tanto de jogo como de plataforma tiveram um agosto bem tranquilo. Único problema que tivemos foi na madrugada do dia 28 de agosto quando um serviço de login deu uma engasgada e fez com que jogos falhassem ao iniciar (quando o contador de início chega em 0 e simplesmente o jogo não carrega, te jogando de volta pra tela de início do cliente). Como foi de madrugada e o problema durou somente 30 minutos, poucas pessoas foram impactadas.

Então, quando vocês xingam o servidor… bem… dessa vez ele definitivamente não é o culpado.

Conectividade

Quando falo de conectividade me refiro à infraestrutura de internet geral do Brasil, às redes das operadoras de telecomunicações e ao Riot Direct (a “operadora” da Riot que tem rede própria para melhorar a latência nos jogos).

Julho e agosto são marcos para o servidor brasileiro em conectividade, pois atingimos a marca de 80% dos jogadores jogando abaixo de 60 ms. Para você ter uma noção, isso coloca o Brasil no top 5 de melhor latência entre todos servidores da Riot.

Fato curioso: a Coreia do Sul é a top 1 com 99,5% dos jogadores nessa marca - porém, a Coreia do Sul tem mais ou menos a mesma extensão do estado de Santa Catarina, o que torna nossa marca um momento para celebrar, pois imagina os desafios de manter uma boa latência em um país com o tamanho do Brasil.

Infelizmente, nem tudo são flores: quando chamo o Riot Direct de operadora, o que eu quero dizer (entre outras coisas) é que temos presença de servidores nos pontos de troca de tráfego, ou PTT, onde a nossa rede é diretamente ligada à rede das operadoras de internet brasileiras. O PTT tem apresentado uma série de problemas e instabilidades desde julho, que tem gerado alguns picos de desconexão principalmente em usuários da Vivo e da Net. Esses problemas acontecerem em 4 ocasiões esse mês e duraram cerca de meia hora. É pouco quando você para para pensar em um mês todo, mas quando isso acontece em pleno final-de-semana… aí é bem ruim, né?

O PTT é administrado pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR, que na madrugada de 29 de agosto realizou uma manutenção nos servidores e esperamos que as instabilidades parem de acontecer.

“Ah, mas eu fui jogar outro jogo tal e tava normal. Só LoL estava com latência alta”.

Sim, isso acontece, pois nem todos os jogos investem em ter rede própria ou presença no PTT. Esse é um investimento que fazemos, pois ele abaixa e muito a latência de vocês (esse marco de latência que citei acima só foi possível por causa dele), então é uma pena que esses problemas tenha acontecido no último mês.

Saúde do Jogo

Em saúde do jogo eu falo sobre o cliente, sobre bugs, performance e mais tantas outras funcionalidades do jogo.

OK, direto ao ponto: é aqui que estamos feedando com vocês. Vou até separar em assuntos:

FPS baixo e engasgadas

Desde a Atualização 8.16, alguns jogadores têm encontrado problemas com FPS mais baixo que o normal, ou engasgos acontecendo em momentos nada oportunos (como teamfights) e ainda outros onde o jogo simplesmente congela.

Esses problemas estão ocorrendo devido a alguns bugs, por mais contra-intuitivo que isso soe, em novas funcionalidades que foram colocadas no jogo justamente para melhorar o FPS. Não é um problema que afeta todo mundo, mas obviamente não é nada bom para quem está sendo afetado.

Nós estamos fazendo uma força tarefa para resolver estes problemas o mais rápido possível, preferencialmente no patch 8.18, ou ainda antes (ontem já foram feitas algumas correções em relação ao congelamento, mas não posso afirmar que está 100% resolvido).

Cliente lento e bugado

O Brasil no passado foi responsável por atrasar o lançamento do novo cliente, pois não estávamos satisfeitos com a performance dele nos computadores dos nossos jogadores. Bastante tempo passou. Funcionalidades foram sendo acrescentadas, e o novo cliente foi ficando… lagado.

Nós não introduzimos bugs para trollar o seu Lolzinho. Os problemas são consequência dessas novas funcionalidades e atualizações que fazemos no cliente com o objetivo de melhorar o jogo e ainda assim achamos que valem o esforço. Mas nós não estamos ignorando os problemas.

Nós ouvimos a comunidade brasileira, e saibam que o feedback de vocês tem total impacto na identificação dos problemas. Inclusive montamos um novo time focado em identificar todos os problemas e começar a resolvê-lo, então pode levar algumas semanas até vermos os resultados, mas estamos confiantes de que vocês verão eles aparecendo.

***

Se eu fosse resumir o mês nos três assuntos:

Servidor - Tá voando. 10/10

Conectividade - Estamos melhor do que jamais estivemos, apesar de alguns problemas pontuais.

Saúde do Jogo - Aqui estamos feedando e não é pouco. Sabemos. Já estamos trabalhando para melhorar.

Por esse mês é isso. Espero que o post tenha ajudado vocês a entenderem melhor o que está por trás do nosso joguinho e o que está indo bem, assim como o que não está. Espero que essa seja a primeira publicação de muitas, então comenta aí e fala pra gente o que você achou.

Valeu!

[Kikitto]

Esta péssimo isso! Tem jogos que conecta com uns 2min de partida, perdendo minutos iniciais cruciais do jogo. Outros, nem conecta! Vc tem que adivinhar que o jogo nao entrou, fechar o jogo no gerenciamento, abrir de novo e torcer para que entre! Só ai ja perde de 5 à 10 min! Pronto. Partida acabou ja. E sua experiencia com jogo se torna péssima

[kosdjs]

fica dando tela preta na tela de carregamento 

[Halibabba]

Quando ta no load para começar vai ate 100 ℅ mas nao entra na partida

[zZTITANIUMZz]

to com um serio problema de conexão, e to vendo vários outros jogadores no forum aqui com o mesmo problema, após a escolha dos campeões a tela começa a carregar e trava no 100% e não entra no jogo. tomei ate fila de baixa prioridade.. poh riot qual é ajuda ai né.. falta de comprometimento com os players

[Nabundatutoma]

sever ta mt bom mas como vcs disseram ele da umas engasgadas, fora isso esta mt bom
VLW Rito Gomes

[Nabundatutoma]

vey, esse problema e bem chato mas e sempre bom ter uma paciencia extra ai, tipo, acontece 1 erro e tu ja vai fica bolado '-' 

[Baby Gangsta]

@ Valarin Meu fps de 45 esta ficando entre 20-30 nessa atualização meu pc perdeu potencia no mesmo dia da atualização e o do meu amigo tbm ou é o servidor?

[kaxaceiro 51]

Isso acontecia comigo o tempo todo, dai passei a usar o 4g, pois descobri que o problema era a VIVO que tipo bloqueia jogos online, inicia a partida no 4G e depois volta pra sua internet normal que vc consegue.

[RomeXD]

Bem sou usuário da Vivo como provedora internet , Fiz tudo o que podia para tentar melhor meu no LoL ( Troquei os cabos de redes, mudei minha faixa de IP e ate pedi mudar minha porta física no armário da Vivo aqui no meu bairro) e nada disso resolveu meu problema que é meu ping oscilando . Normalmente ele 45 a 50 mas ele fica oscilando 120 , 190 , 250 , 330 e ate 500 e depois cai e fica oscilando assim durante quase a partida toda . Já mandei ticket sobre vi aqui no fórum pessoas mesmo problema nas ninguém sabe solucionar isso . E quando fala estabilidade servidor brasileiro não vejo isso tirando pessoal que mora em São Paulo que possuem ping melhor. Gostaria que isso fosse avaliado por vocês ai Riot.
Vlw ai

[HIGH VAYNE]

Muito interessante essa relação "nova" para com os clientes da riot...

Proximidade e clareza com os jogadores  !!! 

[Shyonks]

meu fps anda caindo mano meu pc é um i5 sétima
geração e 8gb não pode cair cara ele tanka lol izi ele ainda continue caindo ,,,.........

[kiritsugu20]

Tá muito bom. Mas raramente quando se está esperando dar os 20 minutos de van, o lol diz que a conexão caiu. Sendo que a internet continua conectada.

[Conjurer]

haha se fero vai ficar por isso mesmo, se não tomar ban permanete aida por luxo

[Valarin · Accepted solution]

Pessoal, queria agradecer quem deu GG, quem elogiou, quem xingou e quem cobrou da gente sobre outros problemas que estão lhes afetando.

Li cada comentário e apesar de não conseguir responder todos (são mais de 600 enquanto escrevo essa resposta), queria dizer que estou indo atrás dos problemas que muitos de vocês relataram. Vocês falarem aqui esses problemas me ajuda a trazer pros times de desenvolvimento o que está doendo e o que devemos arrumar o mais rápido possível.

Três coisas antes de eu fechar o tópico:

-> O problema de longe mais falado por vocês foi o botão de Encontrar Partida não estar funcionando. Já trouxe o problema internamente e estamos averiguando o porquê disso acontecer;

-> Algumas modificações já foram feitas que devem ter solucionado o problema do jogo congelar, se o seu jogo ainda está congelando, abre um ticket no nosso Suporte pra gente pegar os logs do seu jogo e entender o que aconteceu: https://support.riotgames.com/hc/pt-br;

-> Quando vocês tomam uma punição de Leaver Buster durante um problema de grande escala, vocês também podem abrir um atendimento no link acima, o Suporte vai analisar a sua situação e se fizer sentido a sua punição será retirada

A ideia é continuar fazendo essa postagem todo mês, cada mês com novas informações e explicando como funcionam as coisas por trás do Lolzinho.

Então é isso, galera.

Valeu

[TERRAPLANISTAA]

Boa tarde, vou falar um pouco do que eu penso sobre alguns assuntos destacados abaixo:

"Esses problemas estão ocorrendo devido a alguns bugs, por mais contra-intuitivo que isso soe, em novas funcionalidades que foram colocadas no jogo justamente para melhorar o FPS. Não é um problema que afeta todo mundo, mas obviamente não é nada bom para quem está sendo afetado."

A cada patch que se passa, o jogo vai lagando mais e mais, foi dito acima que foram adicionadas funcionalidades para melhorar o fps, porém aconteceu o contrario. O que me passa na cabeça é justamente por que nao foram retiradas essas funcionalidades se nao estam ajudando e só estam causando outros problemas?

"Nós não introduzimos bugs para trollar o seu Lolzinho. Os problemas são consequência dessas novas funcionalidades e atualizações que fazemos no cliente com o objetivo de melhorar o jogo e ainda assim achamos que valem o esforço. Mas nós não estamos ignorando os problemas."

Na citação acima foi dito também que não foi pra trolar o jogo, mas em contra partida foi o que aconteceu, mas eu me pergunto por que nao retiraram quando perceberam? por que nao procuram uma outra forma pra melhorar o jogo? por que nao exploram outras ideias? A rapaziada que assim como eu nao tem um pc que rode com no minimo 50 de fps, nao tem conseguido jogar por conta de bugs, partidas que começam e a tela simplesmente congela na loadscreen.

Sinceramente, o patch passado estava um pouco melhor, esse problema que eu citei nao estava acontecendo, meu fps estava bem melhor e eu conseguia jogar, agr eu simplesmente sofro para entrar em uma partida.

Por favor entendam isso nao como um hater, mas como um player que está desanimando do jogo por conta de varios patchs terem skins novas, reworks, novos campeões e nao saem atualizações pro client.

Desculpe se ofendi em algum momento, mas é só a minha opinião e de alguns amigos. (OBS: eu peguei leave buster por conta do bug de congelar a loadscreen que eu citei acima).

Deem um feedback por favor, obrigado pela atenção.