Hey pessoal,
Recomendo que nestes casos enviem um ticket para o suporte, quando for enviar um ticket para o suporte, lembrem de especificar o celular e suas configurações, assim já agiliza a resposta do suporte em relação ao ocorrido.
Consegui aqui.
Descobri que estava logando com minha conta do PBE, loguei com a BR oficial foi sussa.
Vlw