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[GUIA] Relatórios de rede e sistema e como eles podem agilizar seu atendimento via ticket!

  Fala, galera! Beleza?

  Normalmente, quando encontramos um problema técnico de sistema ou com nossa conexão, nosso primeiro instinto é entrar em contato com o suporte via ticket ou até mesmo pelo Discord oficial para entender o que tá rolando. Porém, o retorno de um dos nossos agentes pode não ser tão rápido quanto você espera. Por isso, trouxemos essa postagem com os guias dos relatórios que mais utilizamos para ajudá-los a agilizar esse processo! Vamos lá?


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Mas o que são esses relatórios?

  Os relatórios são arquivos de registro para entender detalhadamente sobre a configuração do computador e também de sua rede/conexão. Veja como encontrar os arquivos necessários abaixo. 

 

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Diagnóstico do DirectX

  Este registro nos dá informações sobre a configuração de hardware do seu sistema.

  Obtendo um DxDiag (também conhecido como Diagnóstico do DirectX) :

  • Pressione a tecla do Windows (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R .
  • Digite dxdiag na barra de busca e clique "Ok".
  • A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX irá abrir. Pressione o botão "Salvar Todas Informações".
  • Escolha onde salvar o arquivo (por exemplo, na sua Área de Trabalho).
  • Anexe o DxDiag ao seu ticket.

 

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Lista de Processos 

  Uma lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu PC. Alguns softwares podem entrar em conflito com VALORANT e nós podemos identificar problemas comuns com uma lista. 

  Obtendo uma Lista de Processos no Windows 7 e versões posteriores:

  • Pressione a tecla do Windows (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R
  • Digite cmd na barra de busca e clique "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
  • Selecione e copie o texto a seguir: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt".
  • Cole isto na janela cmd (caixa preta com letras brancas) pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
  • Pressione Enter.
  • Espere 10 segundos enquanto um arquivo de texto com a lista de processos é criado.
  • Você deve encontrar um arquivo Process.txt na sua Área de Trabalho.
  • Anexe Process.txt ao seu ticket.

 

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NetworkInfo

  Este registro nos oferece informações sobre o seu adaptador de rede e a sua configuração interna de rede. Ele também nos mostra algumas informações básicas sobre sua conexão com o mundo externo.

 Obtendo informações do NetworkInfo:

  • Pressione a tecla do Windows (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R
  • Digite cmd na barra de busca e clique "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
  • Selecione e copie (clique com o botão direito e selecione "Copiar" ou use Ctrl+C) o texto a seguir (todo ele, incluindo aspas e parênteses):
(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt
  • Cole-o no cmd (caixa preta com letras brancas) pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
  • Pressione Enter.
  • Espere até o comando terminar de ser executado. Quando tiver terminado, a janela cmd criará uma nova linha com um cursor piscante após o caminho. Ou, para ter certeza absoluta de que ele terminou, aguarde 60 segundos.
  • Você deve encontrar um arquivo NetworkInfo.txt na sua Área de Trabalho.
  • Verifique se o comando foi corretamente executado. Se o NetworkInfo.txt contiver uma única linha, ele não foi executado corretamente.
  • Anexe o NetworkInfo.txt ao seu ticket para o suporte. Tenha cuidado ao publicar este registro em outros locais, como aqui no Fórum ou no Discord, já que ele revela seu endereço de IP para o público.
 

 

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PingPlotter

  O PingPlotter é uma rede de solução de problemas e uma ferramenta diagnóstica. Ele junta ferramentas visuais e intuitivas para demonstrar o que está acontecendo com a sua conexão.


Obtendo informações do PingPlotter:

  • Baixe um programa que verifica a sua rota - você pode encontrá-lo nesse link mais detalhado sobre o PingPlotter.
  • Depois de instalá-lo, em "Enter target name or IP", assim que abrir o programa, coloque o IP do Servidor de Jogo, que é o 45.7.37.1
  • Depois disso, configure o Intervalo e o Foco que o teste fará. Fica bem ao lado.
  • Coloque o Intervalo em 1 segundo e o Focus em 5 minutos.
  • Daí é só apertar o botão do play e entrar em uma partida personalizada, assim que acontecer o problema, você conta 5 minutinhos, pressione Alt+Tab e tire um print o teste no programa (pode ser tela inteira).
  • Após isso, é só anexar o print ao seu ticket.

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  Esses são os relatórios que ajudam muito nossos agentes a entenderem melhor os problemas que vocês encontram! Lembrando que são válidos apenas para problemas técnicos e de conexão, então se o seu problema não se encaixa nisso, não precisa se preocupar com esses relatórios inicialmente, beleza? 

 

 

2 RESPOSTAS
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Tropa
Tropa

o meu plobkema e  com o rion vaguard

 

DANYBOY57
Tropa
Tropa

um agente pediu para mandar so que nao sei como mando esses relatorio como faço?