Opa, tiagowar, bom dia!
Amigo, talvez isso seja um problema de rota da sua internet e você esteja com perdas de pacote que impactam no jogo. Tenta fazer esses procedimentos:
1. Abra o CMD (aperta Windows +R e escreve cmd e da enter)
2. Digite ipconfig /release
3. Aguarde uns segundos por uma confirmação indicando que o endereço de IP foi liberto
4. Digite ipconfig /renew
5. Aguarde uns segundos por uma confirmação indicando que o endereço de IP foi restabelecido
6. Digite ipconfig /flushdns
7. Digite netsh int ip set dns
8. Digite netsh winsock reset
9. GG!
Se mesmo assim você continuar com esses problemas, recomendo entrar em contato com o nosso Suporte via ticket e comunicar que você tem um erro com o seu ping. Pergunta se eles podem fazer um teste de ping contigo que vão analisar essa questão mais a fundo, beleza?